La livraison est devenue un enjeu majeur pour de nombreuses entreprises. Que vous deviez envoyer des échantillons dans un business B2B ou livrer les commandes achetées par des particuliers sur votre site web, chaque livraison devient un défi. Un objet cassé, en retard, jamais livré ou un simple livreur désagréable peut donner une mauvaise image de votre société.
Il apparaît donc primordial de savoir comparer et trouver les meilleurs services de livraison. Voici les critères clés.
Le prix est le facteur regardé en premier par les clients
La livraison est toujours vue comme un supplément par le client. Or, un supplément trop élevé pour le faire fuir. Pour cette raison, vous devez bien comparer les tarifs pour rechercher un tarif bas.
Des différences considérables peuvent exister sur le poids ou sur le pays de destination. Donc, si vous envoyez de gros colis ou que vous faites un envoi colis Italie ou dans un pays plus éloigné, faites une véritable analyse des prix.
Si vous avez une grosse quantité de colis hebdomadaire, des réductions sur le volume sont parfois proposées.
Les délais de livraison
Personne ne commande un produit en étant satisfait si la livraison survient dans un mois. Plus votre service de livraison est rapide, plus c’est apprécié. D’ailleurs, beaucoup de sites e-commerce ont une option classique et économique, et une autre option plus chère assurant une livraison très rapide.
Encore, la livraison d’un colis en métropole a toujours un délai proche. Par contre, si vous envoyez des colis à l’international, des différences importantes sont possibles.
Les garanties proposées
Les garanties que propose un livreur sont multiples. Pêle-mêle, cela peut être une assurance, un remboursement si le délai n’est pas respecté, un suivi efficace de la livraison grâce à un numéro de suivi…
Prenez le temps de rechercher ces petits plus qui font la différence. Si vous avez des proches qui font souvent appel à des livreurs professionnels, demandez-leur leurs avis. Un chiffre intéressant est le taux de perte. Si vous avez cette information sur chaque service de livraison potentiel, prenez-le en considération pour votre comparaison.
Le procédé pour envoyer vos colis
Quand vous êtes un particulier, vous envoyez vos colis en les déposant dans un bureau de Poste. Vous imaginez bien que si votre boutique en ligne envoie 50 colis par jour, un tel procédé serait chronophage.
Avec un volume important d’envoi, vous avez deux options : déposer une grosse quantité de colis à l’entrepôt de votre livreur ou la donner à un livreur qui passe à vos locaux.
Qu’importe le procédé retenu, comparez le tarif, la fréquence du service, l’éventuel aide pour soulever les charges lourdes, la rapidité de la tâche…
Sachez regarder ailleurs que chez les sociétés les plus connues
La livraison étant une part potentiellement importante de votre chiffre d’affaires réinvesti, sortez des sentiers battus. Sachez être un dirigeant d’entreprise capable de trouver les bons deals pour un rapport qualité/prix exceptionnel.
Sur des volumes moyens et gros, vous avez tout intérêt à utiliser des services comme Happy Post, qui sont reconnus pour offrir des tarifs très intéressants. Quelques euros par colis se transforment en une manne financière considérable quand vous envoyez des centaines de colis par mois…
